Tối ưu hóa Quản lý Sự cố với Công cụ Ticketing MLS
Công cụ Ticketing Tool AI của MLS là một tiện ích miễn phí cho Chrome được thiết kế để nâng cao quản lý sự cố cho các kỹ thuật viên MLS. Công cụ này cho phép người dùng ghi lại công việc thực hiện dưới dạng 'các mục công việc' liên kết với các vé cụ thể và phân loại các vé sự cố một cách hiệu quả. Thêm vào đó, nó hỗ trợ việc nâng cao các sự cố đã triển khai, đảm bảo rằng tất cả thông tin liên quan được tổ chức và dễ dàng truy cập.
Ngoài việc ghi lại và phân loại, tiện ích mở rộng cung cấp hỗ trợ quý giá trong việc tóm tắt và phân tích dữ liệu sự cố. Nó tạo ra nội dung hữu ích như email, phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA), hướng dẫn khắc phục sự cố và các bài viết trong cơ sở kiến thức sử dụng dữ liệu lấy từ các nền tảng như ICM hoặc ServiceNow. Công cụ này cuối cùng nhằm mục đích tăng năng suất và cải thiện quy trình hỗ trợ nội bộ.
